Система менеджмента качества
|
Бизнес-модель ОАО «Мясоптицекомбинат «Пензенский»
|
ИСО 9000 (ISO 9000) – серия международных стандартов, которые приняты в
качестве национальных в более, чем 140 странах мира. Практически все
государства мира, активно участвующие в международных экономических
процессах, признали данные стандарты. Российским законодательством
принята национальная, аутентичная версия - ГОСТ Р ИСО 9001. Данная
сертификация широко распространена поскольку привлечение третьего лица
- независимого эксперта, увеличивает доверие между организациями.
Стандарты ISO 9000 относятся не к самой продукции, а к управлению её
качеством – Система Менеджмента Качества (СМК). Цель ISO 9000 – внести
объективность и согласованность в работу системы управления качеством
продукции и процессов, тем самым улучшить качество управления бизнесом.
Сертификация системы менеджмента качества и внедрение ее на предприятии дает несколько очевидных преимуществ:
— Повышение, в целом, общей эффективности менеджмента на предприятии;
— Уменьшение затрат, связанных с системами управления;
— Улучшение качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг, а также всех процессов внутри организации;
— Обеспечение четкого понимания персоналом организации своих целей и задач;
— Повышение производительности труда за счет увеличения ответственности работников за свои результаты, уровня мотивации и дисциплины;
— Завоевание доверия потребителей на рынке;
— Повышение авторитета и престижа организации на внутренних и внешних рынках;
— Получение дополнительных преимуществ в конкурентной борьбе и стабилизации позиций на рынке.
Система менеджмента качества предусматривает чёткие инструкции на все
случаи жизни работника: что, где, когда и почему. Причём работник,
когда внедряется система качества, сам пишет свои инструкции.
Стандарт ISO 9001 чётко определяет какие должны быть инструкции, руководящие документы в компании, как должны вестись записи о производстве, закупках и продажах, как должна осуществляться прослеживаемость и идентификация продукции, как должен производится выбор поставщиков, как измерять эффективность работы предприятия, какие корректирующие и предупреждающие действия производить, что со стороны руководства нужно анализировать и т.д. и т.п.
Система менеджмента качества предусматривает создание Бизнес модели компании, где каждая услуга или процесс получения продукта рассматривается, как звено непрерывной цепочки, в конце которой стоит Потребитель. Модель предполагает появление новых горизонтальных связей и отношений, направленных на исчезновение межфункциональных барьеров, так как качество часто теряется именно на стыке функциональных подразделений.
Неотъемлемой частью функционирования системы является проведение аудитов (проверок) внутренних и внешних (с привлечением независимых организаций). По результатам аудитов или по инициативе самих работников рабочие инструкции могут улучшатся и оптимизироваться. Смысл всего этого - чтобы оставить у хозяина предприятия документированный алгоритм наиболее эффективных действий работника, на случай если старый опытный мастер "дядя Вася" заболел или ушёл на пенсию.
Для того, чтобы регламент был не просто чётким, а еще и хорошим, производятся корректирующие и предупреждающие действия по совершенствованию процессов и такие действия должны проводится на регулярной основе.
Таким образом, СМК оказывается не "громоздкой бюрократической машиной" , а эффективным инструментом повышения качества бизнеса.
